La violencia laboral es el acto o amenaza de violencia; va desde el abuso verbal, hasta agresiones físicas dirigidas a personas que están en el sitio de trabajo o desempeñando labores. La violencia laboral, proveniente de una fuente interna o externa, puede resultar en lesiones físicas graves y en la muerte de empleados en una variedad de entornos laborales. Hay cinco categorías de violencia laboral, cada una con su propio conjunto de factores de incitación.
Los factores de incitación son:
- Robo y otros delitos comerciales;
- Casos de conflictos domésticos y afectos mal dirigidos;
- Violencia dirigida por empleadores;
- Situaciones que involucran a fuerzas del orden público o a oficiales de seguridad;
- Terrorismo y crímenes de odio
Una de estas categorías de violencia laboral -o todas-, pueden presentarse en cualquier lugar y entre cualquier tipo de trabajador; los resultados pueden ser fatídicos, o pueden no serlo. Son muchos los factores de riesgo que entran en juego; sin embargo, pueden contribuir a violencia laboral en potencia factores tales como: comercios donde hay intercambio de dinero, donde empleados pudieran estar trabajando solos o aislados, donde el negocio se ubica en áreas de alta criminalidad, donde hay alcohol involucrado o donde empleados entran en contacto con individuos volubles o inestables.
La información que se presenta está basada en el portal desplegado aquí.
El mejor elemento que desalienta la violencia laboral es llevar a cabo una evaluación adecuada que evite la contratación de personas con antecedentes de comportamiento violento. Los empleadores deben establecer una política de cero tolerancia para quien amenaza o participa en comportamientos violentos, deben establecer una política que prevea medidas disciplinarias que incluyan hasta el despido del empleado. Estas políticas abarcan a todos los trabajadores, clientes, visitantes, contratistas y cualquier otra persona que pudiera entrar en contacto con el personal de la empresa. Supervisores y empleados deben estar capacitados para identificar señales de advertencia de violencia laboral y cómo prevenirla. Se debe proporcionar un programa de ayuda al empleado para obtener asesoramiento y referencias.
Puede ser un gran recurso empresarial contar con un equipo de manejo de crisis o de evaluación de amenazas. Este equipo puede evaluar incidentes y ofrecer un mecanismo para que los empleados reporten situaciones amenazantes.
En el lugar de trabajo se debe ejercer un control de acceso para limitar el flujo de circulación y el número de personas que no son empleados y están presentes en el lugar. Se debe desarrollar un plan de reacción a la violencia, el cual debe incluir cómo obtener ayuda de emergencia y cómo aplicar medidas de respuesta posteriores al incidente.
El compromiso de la gerencia, incluyendo el respaldo y la participación visible de la alta dirección, proporcionan la motivación y los recursos necesarios para afrontar eficazmente la violencia laboral.
Dicho compromiso debe incluir:
- Demostrar preocupación organizacional por la seguridad, la salud física y emocional de los empleados.
- Demostrar un compromiso equitativo por la seguridad y la salud de trabajadores y la de los pacientes/clientes.
- Asignar responsabilidades por los diversos aspectos del programa de prevención de violencia laboral, para garantizar que todos los gerentes, supervisores y empleados comprendan sus obligaciones.
- Asignar autoridad y recursos adecuados a todas las partes responsables.
- Mantener un sistema de responsabilidad para los gerentes, supervisores y empleados participantes.
- Establecer un programa integral de asesoramiento e información médica y psicológica para aquellos empleados que experimenten o presencien agresiones u otros incidentes violentos.
- Apoyar e implementar las recomendaciones apropiadas provenientes de los comités de seguridad y salud.
Conozca más consultando el Manual de pautas de prevención de violencia laboral y Programa para trabajadores del sector salud, de cuidados a largo plazo y de servicios sociales, publicado por el Departamento del Trabajo de Carolina del Norte, en este enlace.
Participar y opinar permite que los empleados desarrollen y expresen su propio compromiso con la seguridad y la salud, también les permite dar información útil para diseñar, implementar y evaluar un programa. La participación del empleado debe incluir:
- Comprender y cumplir el programa de prevención de violencia laboral, así como otras medidas de seguridad y protección.
- Participar en procedimientos de expresión de quejas o sugerencias que abarquen inquietudes de seguridad y protección.
- Reportar incidentes violentos de forma rápida y precisa.
- Participar en comités o equipos de seguridad y de salud donde se reciben informes sobre incidentes violentos o problemas de seguridad; inspeccionar las instalaciones y responder haciendo recomendaciones de estrategias correctivas.
Participar en un programa de educación continua que abarque técnicas para reconocer las señales de aumento de agitación, comportamiento agresivo o intención delictiva; analizar las respuestas apropiadas.
Conozca más consultando el Manual de pautas de prevención de violencia laboral y Programa para trabajadores del sector salud, de cuidados a largo plazo y de servicios sociales, publicado por el Departamento del Trabajo de Carolina del Norte, en este enlace.
A menudo, los incidentes de tiradores activos son impredecibles y cambian rápidamente. Durante una situación donde haya un tirador activo, el prepararse y responder apropiadamente, depende de todas las partes involucradas.
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RUN. HIDE. FIGHT.® Surviving an Active Shooter Event - English
Video by Ready Houston
Los trabajadores tienen derecho a:
- Laborar bajo condiciones que no supongan el riesgo de sufrir daños graves.
- Recibir información y capacitación (en lenguaje y vocabulario que el trabajador comprenda), sobre los peligros del lugar de trabajo, los métodos para prevenirlos y las normas del Instituto Nacional para la Seguridad y Salud Ocupacional (National Institute for Occupational Safety and Health, OSHA) que se aplican a su lugar de trabajo.
- Revisar los archivos sobre lesiones y enfermedades relacionados con el trabajo.
- Presentar una queja solicitando a OSHA que inspeccione su lugar de trabajo si el trabajador cree que existe un peligro grave, o si cree que su empleador no está siguiendo las reglas de OSHA, - el cual mantendrá confidencial la identidad de todo trabajador.
- Ejercer sus derechos bajo la ley sin temor a represalias, incluyendo reportar una lesión o plantear inquietudes de salud y seguridad ante su empleador, o ante OSHA. Si un trabajador ha sido objeto de represalias por aplicar sus derechos, debe presentar una queja ante OSHA lo antes posible, a más tardar en 30 días.
Para obtener información adicional sobre derechos de los trabajadores, consulte el portal de OSHA.
Cómo comunicarse con el Instituto OSHA
Bajo la Ley de Salud y Seguridad Ocupacional de 1970, los empleadores son responsables de proporcionar lugares de trabajo seguros y sanos para sus empleados. El papel de OSHA es ayudar a garantizar estas condiciones para todo trabajador estadounidense, estableciendo y haciendo cumplir estándares y proporcionando capacitación, información educativa y asistencia. Para obtener más información visite el portal desplegado aquí o bien, llame marcando el 1-800-321-6742 (1-800-321-OSHA); para acceder al sistema TTY para personas con dificultades de auditivas, marque el 1-877-889-5627.